1. Cobertura de Envíos

Biotiks realiza envíos a todo el territorio nacional de México. Actualmente no realizamos envíos internacionales.

2. Tiempos de Entrega

Preparación del pedido

Una vez confirmado tu pago, tu pedido se prepara en un plazo de 1 a 2 días hábiles.

Tiempo de envío estándar

El tiempo de entrega estimado es de 2 a 5 días hábiles dependiendo de tu ubicación dentro de la República Mexicana. San Luis Potosí y zonas metropolitanas suelen recibir en 1 a 3 días hábiles.

Envíos exprés

Si necesitas tu pedido con urgencia, contáctanos por WhatsApp antes de hacer tu compra para verificar disponibilidad de envío exprés en tu zona.

3. Costo de Envío

• Envío GRATIS en compras desde $599 MXN.
• Envío estándar con costo en compras menores a $599 MXN — el costo se calcula al momento del checkout según tu código postal.

4. Seguimiento de Pedido

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de guía y el enlace de rastreo para que puedas monitorear tu paquete en tiempo real.

5. Paquete No Entregado

Si la paquetería no logra entregar tu pedido después de 3 intentos, el paquete será regresado a nuestro almacén. En ese caso, nos pondremos en contacto contigo para coordinar un reenvío (con costo adicional de envío) o un reembolso.

6. Paquete Dañado o Incorrecto

Si recibes tu pedido dañado o con productos incorrectos, debes notificarnos dentro de las primeras 48 horas de haberlo recibido, enviando:

• Foto del paquete cerrado tal como llegó.
• Foto de los productos recibidos.
• Número de tu pedido.

Puedes contactarnos vía WhatsApp o al correo de atención al cliente. Resolveremos tu caso en un plazo máximo de 3 días hábiles.

7. Dirección de Entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa al momento de realizar su pedido. Biotiks no se hace responsable por retrasos o extravíos causados por datos incorrectos proporcionados por el cliente.

8. Contacto

Para cualquier duda sobre tu envío, escríbenos por WhatsApp o al correo indicado en nuestro sitio web biotiks.com.mx. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas (hora del centro de México).