1. Acerca de Biotiks

Biotiks es una marca mexicana de cosméticos y cuidado de la piel, con sede en San Luis Potosí, México. Todos nuestros productos están formulados con ingredientes naturales y seguros para la piel. Vendemos exclusivamente a través de biotiks.com.mx y nuestros canales oficiales en redes sociales.

2. Proceso de Compra

• Los precios publicados en el sitio están expresados en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen IVA.
• Una compra se considera confirmada una vez que el pago ha sido procesado exitosamente y el cliente recibe un correo de confirmación.
• Biotiks se reserva el derecho de cancelar pedidos en casos de error en precios, falta de inventario o sospechas de fraude, notificando al cliente y realizando el reembolso correspondiente.

3. Métodos de Pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express).
• Transferencia bancaria o depósito (previa coordinación vía WhatsApp).
• Hasta 6 meses sin intereses en compras seleccionadas con tarjetas participantes.

Todos los pagos son procesados a través de una pasarela segura. Biotiks no almacena datos de tarjetas de crédito.

4. Disponibilidad de Productos

La disponibilidad de los productos se muestra en tiempo real en el sitio. En caso de que un producto adquirido no esté disponible, Biotiks contactará al cliente para ofrecer una alternativa o realizar el reembolso completo.

5. Promociones

Las promociones vigentes (como 3×2) aplican únicamente en los productos y periodos indicados en el sitio. No son acumulables con otras promociones salvo indicación expresa. Biotiks se reserva el derecho de modificar o cancelar promociones en cualquier momento.

6. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos del sitio biotiks.com.mx, incluyendo textos, imágenes, logotipos y diseños, son propiedad de Biotiks y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual vigentes en México. Queda prohibida su reproducción sin autorización expresa.

7. Limitación de Responsabilidad

Biotiks no se hace responsable por daños derivados del uso incorrecto de sus productos, alergias no declaradas por el cliente, ni por retrasos causados por la empresa de paquetería una vez que el pedido ha sido entregado a ésta.

8. Ley Aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia derivada de los mismos será resuelta ante los tribunales competentes de San Luis Potosí, México.

9. Plazo para Devoluciones

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los primeros 15 días naturales posteriores a la fecha de recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones descritas a continuación.

10. Condiciones para Devolución o Cambio

Para que una devolución o cambio sea procedente, el producto debe:

• Estar sin abrir, en su empaque original y en perfectas condiciones.
• No haber sido usado ni manipulado.
• Contar con el ticket o comprobante de compra.

No se aceptan devoluciones de productos abiertos por razones de higiene y seguridad, salvo que el producto presente un defecto de fabricación comprobable.

11. Producto Defectuoso o Dañado

Si recibes un producto con defecto de fabricación o dañado durante el envío, tienes hasta 48 horas desde la recepción para notificarnos. Deberás enviarnos:

• Fotografía del producto y del empaque.
• Número de pedido.
• Descripción del defecto.

En este caso, cubrimos el costo del envío de regreso y realizamos el cambio o reembolso sin costo para el cliente.

12. Proceso de Devolución

• Contacta a nuestro equipo vía WhatsApp o correo electrónico indicando tu número de pedido y motivo de devolución.
• Te proporcionaremos la dirección de envío de regreso.
• El costo de envío de regreso corre por cuenta del cliente (excepto en casos de producto defectuoso o error nuestro).
• Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos el reembolso o cambio en un plazo de 5 días hábiles.

13. Reembolsos

Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra original. El tiempo de acreditación puede variar según el banco o institución financiera, siendo generalmente de 5 a 10 días hábiles.

14. Contacto para Devoluciones

Para iniciar cualquier proceso de devolución o cambio, contáctanos a través de WhatsApp o del correo de atención al cliente disponible en biotiks.com.mx. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, 9:00 a 18:00 horas (hora del centro de México).